In-House Banking Customer Service Representative - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Wells Fargo, perusahaan layanan keuangan global terkemuka, sebagai In-House Banking Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang menyediakan dukungan luar biasa bagi klien perbankan kami. Posisi remote ini sempurna untuk profesional yang berbasis di Bali yang ingin mengembangkan karier mereka di bidang layanan pelanggan perbankan.

Sebagai In-House Banking Customer Service Representative, Anda akan menjadi perantara utama antara klien dan tim produk Wells Fargo. Setiap hari Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, memastikan mereka mendapatkan solusi yang tepat dan cepat. Anda juga akan bekerja sama dengan tim produk untuk memahami produk dan layanan kami, serta memberikan masukan yang berharga untuk perbaikan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan, termasuk bantuan dalam transaksi, produk, dan layanan.
• Membuat catatan akurat dan menyelenggarakan rekam jejak pelanggan untuk referensi masa depan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim produk untuk memahami produk dan layanan kami, serta memberikan masukan yang berharga untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan mematuhi pedoman etika dan regulasi perbankan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala kepada manajer.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri perbankan dan tren layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri perbankan atau yang sejenis.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Penguasaan dasar perangkat lunak perbankan seperti Core Banking System dan Customer Relationship Management (CRM) akan menjadi nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait